Apresentação: Sabem aquela história de que Gamification gira em torno de pontos, medalhas e rankings? Neste artigo pretendo te mostrar que esse conjunto de táticas são apenas uma pequena parte da coisa toda. Cerca de 7% do total das táticas de Gamification. Sim, isso mesmo. A maioria das pessoas que fala de Gamification só conhece essa fração do que dá pra fazer! Este artigo é uma breve introdução ao Modelo Octalysis, do autor Yu-Kai Chou, que para mim é o mais original e brilhante autor da área.
Yu-Kai Chou e a Psicologia da Motivação
Yu-Kai Chou (esse da foto aí do lado) é um pioneiro da Gamification. Veja aqui o portal dele. Começou sua carreira como game designer mas hoje vive viajando o mundo como palestrante e consultor ensinando grandes empresas a gamificar seus produtos e serviços. Clique aqui para ver uma apresentação dele no TED.
O Octalysis, núcleo teórico-metodológico da consultoria de Yu-Kai, tem esse nome porque o autor, baseado em seus anos como Game Designer e no que estudou de Psicologia, chegou a conclusão que as táticas de Gamification se organizam em 8 categorias.
Prévia antes de falar das 8 categorias
Para entender o Octalsys você precisa saber que há vários modelos de como a motivação humana funciona. Mas Yu-Kai, muito espertamente, notou que no final das contas há dois eixos organizadores da coisa toda:
a) a motivação pode ser aditiva(gira em torno de recompensas e sentimentos agradáveis) ou subtrativa (você é motivado por medo/ansiedade de que algo ruim aconteça);
b) a motivação pode ser extrínseca (coisas universalmente aceitas como motivadoras, tais como comida, dinheiro, atenção. A base e o meio da pirâmide de Maslow, notaram?) ou intrínseca (os motivadores são subjetivos e particulares, envolvendo coisas como autorrealização, auto-estima e afins. O topo da pirâmide de Maslow, sim).
Claro que tudo isso é uma imensa simplificação. Mas todo modelo o é.
Agora sim, o Modelo Octalysis
Imagine que cada posição forma uma ponta de um polígono onde as 4 de cima são aquelas táticas que apelam para recompensas e satisfação, e as 4 de baixo aquelas são as que apelam para perda e ansiedade. Já as da direita são as que enfatizam motivadores intrínsecos, e as da esquerda, motivadores extrínsecos.
Na imagem abaixo:
Assim, por exemplo, o polo “Accomplishment” (Realização) é um polo de táticas de Gamification que exploram motivadores extrínsecos à base de recompensas. Essas táticas são as mais famosas de todas (pontos, medalhas e rankings, etc) mas são apenas 7% do total de táticas mapeadas pelo Yu-Kai Chou.
Entendido que a posição de cada polo é relevante para explicar sua natureza, agora falemos de cada um dos oito.
Os Oito Polos (com exemplos)
- Meaning (“Significado”). Trata-se de dar um senso de propósito para o usuário. Ele precisa se sentir parte de algo maior e no qual tem uma missão a cumprir. Um exemplo de tática de Gamification desse polo é formar grupos com usuários de melhor desempenho e lhes conferir tarefas especiais, alardeando que eles são de alguma forma especiais.
- Empowerment (“Empoderamento”). As táticas dessa categoria giram em torno de promover a realização pessoal do usuário, o aumento do seu potencial. Um exemplo: recompensá-lo com privilégios de edição e configuração do site, promovendo a um cargo especial na comunidade.
- Social Influence (“Influência Social”). Sim, muitas pessoas precisam de um empurrãozinho dos amigos para fazer as coisas. Ou quem sabe dos inimigos. Exemplo de tática desse polo: “Ei, você sabia que sua amiga Maria acaba de passar de nível?” (A frase escondida é: “O quê? Vai deixar a Maria te superar assim?”).
- Unpredictability (“Imprevisibilidade”). Nem tudo deve ser regra bem especificada e controle. Os usuários podem gostar de surpresas. Ex: sorteios;
- Avoidance (“Evitação”). Há certas coisas de que eles devem ter medo que aconteça e fazer de tudo para evitar. Ex: pontos que podem ser perdidos se o usuário passar um determinado tempo sem agir;
- Scarcity (“Escassez”). Nada como a presa ou a penúria para motivar, às vezes. Ex: “Você ganhou 1000 pontos. Mas para sacá-los precisa responder este questionário em até 24 horas”.
- Ownership (“Posse”). Alguns usuários gostam de sentir que estão acumulando coisas, enchendo a carteira ou inventário com algo. Ex: medalhas colecionáveis, estilo complete-o-álbum-de-figurinhas;
- Accomplishment (“Conquista”). Trata-se do polo com as táticas mais conhecidas, baseadas em ganhar coisas arbitrárias como recompensas. Ex: pontos, medalhas, subir de nível.
Ao todo são pouco menos de 60 táticas catalogadas no modelo Octalysis. Quer saber mais? Compre o livro na Amazon.
Para fechar este artigo, confira uma análise das táticas de gamification que o Facebook usa, segundo o modelo Octalysis:
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